Atención al cliente
- Consultas y seguimiento de solicitudes.
- Atención por chat y canales digitales.
- Incorporación y acompañamiento de clientes.
Servicios BPO
Atención y soporte que se integran a su operación.
Apoyamos la atención de sus clientes y la ejecución de procesos comerciales y administrativos. Definimos con usted las funciones, los horarios y el seguimiento que requiere cada servicio.
Servicios
Áreas de apoyo.
Cada servicio se define según sus procesos, su volumen y la cobertura que necesita.
Soporte comercial
- Generación y seguimiento de prospectos.
- Apoyo al desarrollo de negocios.
- Seguimiento de oportunidades comerciales.
Apoyo administrativo
- Gestión de facturación y seguimiento de cobros.
- Asistencia virtual.
- Tareas administrativas acordadas.
Soporte técnico de primer nivel
- Recepción y clasificación de solicitudes.
- Atención conforme a procedimientos acordados.
- Escalamiento de casos cuando corresponda.
Modelo de servicio
Personas, automatización e inteligencia artificial.
Combinamos estos recursos según lo que requiera cada servicio y definimos con usted la combinación adecuada para cada proceso.
Personal
Agentes que trabajan conforme a los procedimientos y el tono de comunicación de su empresa.
Automatización
Herramientas que agilizan tareas repetitivas y el seguimiento de solicitudes.
Asistentes de inteligencia artificial
Apoyo en tareas específicas cuando aporta valor al servicio.
La inteligencia artificial complementa el trabajo del equipo. La atención de personas se mantiene donde su operación la necesita.
Colaboración nearshore
Desde Guatemala, en coordinación con su operación.
Ofrecemos colaboración en español e inglés, con horarios de atención acordados y comunicación directa con los responsables del servicio.
- Español e inglésComunicación en ambos idiomas con su equipo y sus clientes.
- Horarios coordinadosLa cobertura se organiza según lo acordado con su empresa.
- Responsabilidades y canales definidosEstablecemos quién se encarga de cada tarea y por qué canales nos comunicamos.
- Seguimiento acordadoRevisamos el servicio conforme al alcance acordado.
Cómo comenzamos
Un inicio ordenado.
Antes de iniciar, acordamos con usted cómo funcionará el servicio.
Revisamos el proceso
Conocemos cómo funciona hoy y qué necesita resolver.
Definimos alcance y cobertura
Acordamos funciones, horarios y volumen esperado.
Acordamos procedimientos y preparación
Documentamos cómo atender cada caso y preparamos al personal.
Iniciamos y damos seguimiento
Comenzamos el servicio y lo revisamos según lo acordado.
¿Busca apoyo para su operación?
Cuéntenos sobre su proceso y coordinaremos una conversación para definir el alcance.